Uplatňujeme 14-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. To znamená, že ako spotrebiteľ môžete do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od kúpnej zmluvy. Odstúpenie od zmluvy nám stačí oznámiť jednoznačným spôsobom, napríklad prostredníctvom online formulára dostupného na stránke Odstúpenie od zmluvy, e-mailom alebo cez zákaznícky účet.

Tovar nám prosím vráťte riadne zabalený, ideálne v pôvodnom alebo náhradnom nepoškodenom obale. Na čo najrýchlejšie vybavenie odporúčame priložiť alebo uviesť číslo objednávky a vaše meno. Berte prosím na vedomie, že zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré ide nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí

Krok 1: Oznámte nám odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy nám môžete oznámiť jedným z týchto spôsobov:

prostredníctvom online formulára na stránke Odstúpenie od zmluvy,

e-mailom na info@narodnydrip.sk, pričom do predmetu odporúčame uviesť „Odstúpenie od zmluvy“ a do správy napísať číslo objednávky a vaše meno,

cez zákaznícky účet, ak máte účet a je v ňom možnosť vrátenia dostupná.

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

Krok 2: Pošlite tovar späť

Tovar nám pošlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď odstúpite od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak zásielku odošlete pred jej uplynutím.

Tovar môžete zaslať dopravcom podľa vlastného výberu. Náklady na spätnú dopravu pri bežnom vrátení tovaru hradíte vy. Zásielku neposielajte na dobierku — takú zásielku nemusíme prevziať.

Krok 3: Po kontrole vám vrátime peniaze

Po doručení a kontrole vráteného tovaru vám vrátime všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dodanie v rozsahu najlacnejšieho bežne ponúkaného spôsobu dopravy, a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Peniaze však nemusíme vrátiť skôr, než nám bude tovar doručený späť alebo než preukážete, že ste ho odoslali späť — podľa toho, čo nastane skôr.

Refundáciu vykonáme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.

Dôležité informácie

Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť cez zákaznícky účet, e-mailom alebo prostredníctvom online formulára na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Tovar prosím vracajte čistý, nepoškodený a čo najlepšie zabalený.

Pri vrátení odporúčame uviesť číslo objednávky, meno a kontaktné údaje.

Ak bol k objednávke poskytnutý darček alebo bonus, pri odstúpení od zmluvy je potrebné vrátiť aj tento darček alebo bonus.

Ak po čiastočnom vrátení objednávky klesne hodnota ponechaného tovaru pod hranicu bezplatnej dopravy, môžeme doúčtovať alebo započítať pôvodné náklady na dopravu v súlade s VOP.

Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek zákazníka, na tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov po jeho porušení, a na ďalšie prípady uvedené v príslušných právnych predpisoch.

Výmena tovaru nie je automatickým zákonným nárokom. Ak výmenu umožníme, ide spravidla o individuálne dohodnutý postup, alebo o kombináciu vrátenia pôvodného tovaru a vytvorenia novej objednávky.

Reklamácie (vadný alebo nesprávne dodaný tovar)

Po doručení si objednávku prosím skontrolujte. Ak vám príde poškodený, vadný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli situáciu posúdiť a vyriešiť.

Krok 1: Kontaktujte nás

Najlepšie e-mailom na info@narodnydrip.sk. Do predmetu odporúčame uviesť „Reklamácia“ a do správy napísať:

číslo objednávky alebo faktúry,

popis vady a okolnosti, za akých sa prejavila,

fotografie alebo video vady, ak je to možné,

vaše kontaktné údaje,

preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak to povaha veci umožňuje.

Krok 2: Potvrdíme prijatie reklamácie

Po uplatnení reklamácie vám bezodkladne pošleme potvrdenie o vytknutí vady a informáciu o ďalšom postupe. V prípade potreby vás môžeme požiadať o zaslanie alebo sprístupnenie reklamovaného tovaru na posúdenie.

Krok 3: Vybavenie reklamácie

Ak ide o oprávnenú reklamáciu, máte spravidla právo na opravu alebo výmenu tovaru. V odôvodnených prípadoch môže byť reklamácia vybavená aj zľavou z ceny alebo vrátením peňazí.

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote podľa povahy vady a tovaru. Ak to nie je objektívne nevyhnutné, lehota nebude dlhšia ako 30 dní. Ak sa vybavenie reklamácie predĺži z objektívnych dôvodov, budeme vás o tom informovať.

Náklady na dopravu pri reklamácii

Ak je reklamácia oprávnená, náklady na prevzatie tovaru na posúdenie, ako aj náklady na zaslanie opraveného alebo vymeneného tovaru hradíme my.

Adresa pre reklamácie

Ak máte otázky k vráteniu tovaru alebo reklamácii, napíšte nám na info@narodnydrip.sk.