1. ÚVODNÉ USTANOVENIA A VYMEDZENIE POJMOV

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú v súlade s príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi vzájomné práva a povinnosti medzi obchodnou spoločnosťou Ventral Group s.r.o., so sídlom V Aleji 1357, Poděbrady III, 290 01 Poděbrady, Česká republika, IČO: 23763337, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 432537 (ďalej len „Predávajúci“), a fyzickou osobou alebo právnickou osobou, ktorá prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho nakupuje tovar (ďalej len „Kupujúci“).

1.2. Internetový obchod Národný drip je Predávajúcim prevádzkovaný na internetovej adrese www.narodnydrip.sk (ďalej len „E-shop“ alebo „Webové rozhranie“).

1.3. Tieto VOP sú primárne určené pre kúpne zmluvy uzatvárané so spotrebiteľmi na diaľku prostredníctvom E-shopu. Ak Kupujúci pri objednávke koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, svojho povolania alebo samostatného výkonu povolania, použijú sa tieto VOP primerane; ustanovenia, ktoré sa podľa svojej povahy alebo podľa zákona vzťahujú výlučne na spotrebiteľa, sa na takého Kupujúceho nepoužijú, pokiaľ Predávajúci výslovne neuvedie inak.

1.4. Na účely týchto VOP sa rozumie:

a) „Spotrebiteľom“ fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania;

b) „Podnikateľom“ osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania;

c) „Tovarom“ akýkoľvek produkt ponúkaný Predávajúcim na predaj prostredníctvom E-shopu;

d) „Kúpnou zmluvou“ zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom E-shopu, ktorej predmetom je dodanie Tovaru Kupujúcemu a zaplatenie dohodnutej ceny;

e) „Trvanlivým médiom“ prostriedok, ktorý umožňuje uchovať informácie spôsobom umožňujúcim ich použitie počas obdobia primeraného účelu týchto informácií a ktorý umožňuje nezmenené reprodukovanie uložených informácií (napr. e-mail, PDF dokument a pod.);

f) „Vecou s digitálnymi prvkami“ hnuteľná vec, ktorá obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo je s nimi prepojená tak, že bez nich nemôže plniť svoju funkciu;

g) „Reklamáciou“ vytknutie vady Tovaru a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady;

h) „Zmluvou uzatvorenou na diaľku“ zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a Spotrebiteľa.

1.5. Odchylné dojednania v individuálne uzatvorenej zmluve majú prednosť pred znením týchto VOP.

1.6. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Ak vznikne pre potrebu Kupujúceho preklad zmluvnej dokumentácie do iného jazyka, rozhodujúce je slovenské znenie, pokiaľ kogentné právne predpisy nestanovia inak.

1.7. Predávajúci je oprávnený znenie VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia VOP. Na konkrétnu objednávku sa vždy použije znenie VOP účinné v okamihu odoslania objednávky Kupujúcim, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

1.8. Predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania vo vzťahu ku Kupujúcemu, pokiaľ na E-shope výslovne neuvedie inak.

2. PREDZMLUVNÉ INFORMÁCIE PRE SPOTREBITEĽA

2.1. Predávajúci pred odoslaním objednávky poskytuje Spotrebiteľovi jasným, zrozumiteľným a jednoznačným spôsobom najmä tieto informácie:

a) hlavné vlastnosti Tovaru v rozsahu primeranom povahe Tovaru, a to v opise Tovaru na E-shope;

b) identifikačné a kontaktné údaje Predávajúceho, najmä obchodné meno, sídlo, IČO, e-mailovú adresu a telefónne kontakty;

c) konečnú predajnú cenu Tovaru vrátane všetkých daní a poplatkov, prípadne spôsob jej výpočtu, ak ju vzhľadom na povahu Tovaru nemožno určiť vopred;

d) cenu a podmienky dopravy, dodania, poštovného a iných súvisiacich nákladov alebo informáciu o tom, že takéto náklady môžu vzniknúť, ak ich nemožno určiť vopred;

e) spôsob platby, spôsob dodania a lehotu, v ktorej sa Predávajúci zaväzuje Tovar dodať;

f) informáciu o existencii zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za vady, o právach zo zodpovednosti za vady a o postupe pri uplatnení reklamácie;

g) poučenie o práve Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatnení tohto práva, vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy;

h) informáciu o tom, že Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie Tovaru po odstúpení od zmluvy, ak nie je výslovne uvedené inak;

i) informáciu o prípadoch, v ktorých Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy alebo toto právo stráca;

j) informáciu o dostupnosti mimosúdneho alebo alternatívneho riešenia sporov;

k) informáciu o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzatvorenú na dobu určitú alebo neurčitú, ak je to vzhľadom na povahu produktu relevantné;

l) informáciu o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite digitálneho obsahu alebo veci s digitálnymi prvkami, ak je to vzhľadom na povahu Tovaru relevantné.

2.2. Informácie uvedené pri konkrétnom Tovare, v košíku, v procese objednávania a v týchto VOP tvoria spolu predzmluvné informácie Predávajúceho.

2.3. Fotografie, vizualizácie a iné grafické zobrazenia Tovaru na E-shope majú najmä ilustračný charakter; tým nie je dotknutá povinnosť Predávajúceho dodať Tovar v zhode s dohodnutým opisom a s vlastnosťami, ktoré možno od Tovaru rozumne očakávať.

2.4. Predávajúci pri cenotvorbe nepoužíva individualizované určovanie cien založené výlučne na automatizovanom rozhodovaní vo vzťahu ku konkrétnemu Spotrebiteľovi, pokiaľ nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak.

2.5. Ak Predávajúci na E-shope zverejňuje informáciu, že recenzia pochádza od osoby, ktorá si Tovar skutočne zakúpila alebo použila, prijíma primerané a rozumné opatrenia na overenie tejto skutočnosti.

3. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

3.1. Ak to E-shop umožňuje, môže si Kupujúci po registrácii vytvoriť užívateľský účet, prostredníctvom ktorého môže najmä spravovať svoje údaje, sledovať objednávky a vykonávať opakované nákupy.

3.2. Kupujúci je povinný pri registrácii a pri objednávaní uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Zmenu údajov je povinný bezodkladne aktualizovať. Predávajúci považuje údaje uvedené Kupujúcim za správne, pokiaľ nemá dôvodné pochybnosti o opaku.

3.3. Prístup k užívateľskému účtu je chránený prihlasovacím menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o údajoch potrebných na prístup do užívateľského účtu a chrániť ich pred zneužitím. Kupujúci nie je oprávnený sprístupniť užívateľský účet tretej osobe.

3.4. Predávajúci môže užívateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak Kupujúci dlhodobo účet nevyužíva, poruší tieto VOP, právne predpisy alebo koná spôsobom, ktorý môže poškodiť Predávajúceho alebo tretie osoby.

3.5. Predávajúci nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť užívateľského účtu spôsobenú údržbou, technickou poruchou, zásahom vyššej moci alebo výpadkom služieb tretích strán.

4. HODNOTENIA A RECENZIE

4.1. Ak E-shop umožňuje zverejňovanie hodnotení alebo recenzií, Predávajúci si vyhradzuje právo odstrániť obsah, ktorý je nezákonný, klamlivý, vulgárny, urážlivý, zjavne nesúvisiaci s hodnoteným Tovarom alebo porušuje práva tretích osôb.

4.2. Predávajúci môže využiť technické a organizačné opatrenia na overenie toho, či recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov. Ak Predávajúci pri konkrétnej recenzii neuvádza, že ide o overeného kupujúceho, neznamená to automaticky, že recenzia bola overená.

4.3. Kupujúci berie na vedomie, že zaslaním recenzie udeľuje Predávajúcemu nevýhradné oprávnenie recenziu zverejniť, upraviť z hľadiska pravopisu alebo formátovania a používať ju na účely prevádzky E-shopu a prezentácie Tovaru; tým nie sú dotknuté osobnostné práva autora recenzie.

5. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

5.1. Prezentácia Tovaru na E-shope má informatívny charakter a nepredstavuje právne záväzný návrh na uzavretie zmluvy, pokiaľ nie je pri konkrétnom Tovare výslovne uvedené inak. Predávajúci nie je povinný uzatvoriť Kúpnu zmluvu ohľadne každého zobrazeného Tovaru.

5.2. Kupujúci uskutočňuje objednávku vyplnením objednávkového formulára v E-shope. Objednávka obsahuje najmä:

a) označenie objednávaného Tovaru a jeho množstvo,

b) údaje o Kupujúcom,

c) spôsob platby,

d) spôsob dodania a miesto dodania,

e) prípadné poznámky k objednávke,

f) súhrn kúpnej ceny vrátane nákladov na dopravu a ďalších poplatkov.

5.3. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje zadané do objednávky, identifikovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov a oboznámiť sa s celkovou cenou objednávky.

5.4. Odošlaním objednávky kliknutím na príslušné tlačidlo označené významovo jednoznačne tak, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť, Kupujúci záväzne objednáva Tovar a potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP.

5.5. Po doručení objednávky Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie na e-mailovú adresu Kupujúceho. Toto potvrdenie prijatia objednávky má informatívny charakter a samo osebe neznamená uzatvorenie Kúpnej zmluvy, ak z jeho obsahu nevyplýva výslovne inak.

5.6. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď Predávajúci objednávku výslovne prijme (akceptuje), najmä potvrdením o prijatí objednávky na spracovanie alebo expedíciu, alebo okamihom, keď Predávajúci Tovar odovzdá na prepravu Kupujúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo neakceptovať najmä v prípade:

a) zjavnej technickej chyby v cene Tovaru alebo v údajoch o Tovare,

b) vyčerpania zásob alebo nedostupnosti Tovaru,

c) dôvodného podozrenia na zneužitie systému, podvodné konanie alebo neoprávnené použitie platobného prostriedku,

d) potreby dodatočného overenia údajov Kupujúceho,

e) objednávky zjavne neobvyklého množstva Tovaru, ak možno dôvodne predpokladať, že nejde o bežný spotrebiteľský nákup.

5.7. Ak došlo k zjavnej technickej chybe v cene Tovaru na E-shope alebo v procese objednávania, najmä ak je cena zjavne neprimeraná obvyklej cene Tovaru, zjavne chýba jedna alebo viac číslic, alebo bola poskytnutá zľava zjavne v rozpore s bežnou cenovou politikou, Predávajúci nie je povinný dodať Tovar za takto zjavne chybnú cenu; ak už bola Kúpna zmluva uzatvorená automatizovaným potvrdením, Predávajúci je oprávnený od takejto zmluvy odstúpiť. O takejto skutočnosti Predávajúci Kupujúceho bezodkladne informuje a bez zbytočného odkladu mu vráti prijaté plnenie.

5.8. Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní Kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté Kupujúcemu pri použití prostriedkov diaľkovej komunikácie v súvislosti s uzatvorením zmluvy znáša Kupujúci sám; tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby príslušného poskytovateľa služieb.

5.9. Uzatvorená Kúpna zmluva je Predávajúcim archivovaná v elektronickej podobe po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi alebo primeranú na účely ochrany práv Predávajúceho a Kupujúceho; zmluva nie je sprístupnená tretím nezúčastneným osobám.

6. KÚPNA CENA, PLATOBNÉ PODMIENKY A DAŇOVÉ DOKLADY

6.1. Ceny Tovaru uvedené na E-shope sú konečné a platné v čase odoslania objednávky, pokiaľ nejde o zjavne chybnú cenu podľa článku 5.7 týchto VOP. Ceny sú uvádzané v mene euro (EUR), vrátane všetkých daní a poplatkov, ak nie je pri konkrétnom Tovare výslovne uvedené inak.

6.2. Spolu s kúpnou cenou je Kupujúci povinný uhradiť aj náklady spojené s balením, dopravou, dobierkou alebo inými doplnkovými službami, ak ich zvolil a ak sú účtované. Celková cena objednávky je uvedená v objednávkovom procese pred záväzným odoslaním objednávky.

6.3. Kupujúci môže cenu uhradiť spôsobmi, ktoré Predávajúci aktuálne ponúka v E-shope, najmä:

a) bezhotovostne platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány Shopify Payments / Stripe alebo iného aktuálne využívaného platobného procesora,

b) bezhotovostne prostredníctvom platobného systému PayPal,

c) prípadne inými platobnými metódami, ak sú pri dokončení objednávky zobrazené ako dostupné.

6.4. Predávajúci je oprávnený požadovať zaplatenie celej kúpnej ceny pred odoslaním Tovaru, a to najmä pri online platbách, pri objednávkach vyššej hodnoty alebo pri opakovanom nepreberaní zásielok.

6.5. Povinnosť Kupujúceho zaplatiť cenu je pri bezhotovostných platbách splnená okamihom pripísania príslušnej sumy na účet Predávajúceho alebo úspešným potvrdením transakcie platobným systémom.

6.6. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne neumožniť určitý spôsob platby alebo dopravy pri konkrétnej objednávke, ak to odôvodňujú technické, bezpečnostné alebo prevádzkové okolnosti.

6.7. Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu zľavu, zľavový kód alebo iné cenové zvýhodnenie, možno ho uplatniť iba v súlade s podmienkami konkrétnej akcie. Jednotlivé zľavy a kódy nie je možné kombinovať, ak Predávajúci výslovne neurčí inak.

6.8. Daňový doklad – faktúra bude Kupujúcemu spravidla zaslaný v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo sprístupnený iným elektronickým spôsobom. Ak právne predpisy alebo okolnosti vyžadujú inú formu, Predávajúci zabezpečí jej vystavenie primeraným spôsobom.

6.9. Ak Predávajúci pri konkrétnom produkte alebo v procese objednávania uvádza vznik nároku na bezplatnú dopravu po dosiahnutí určitej minimálnej hodnoty objednávky, platí, že v prípade čiastočného odstúpenia od zmluvy, pri ktorom hodnota ponechaného Tovaru klesne pod rozhodnú hranicu pre bezplatnú dopravu, môže Predávajúci započítať alebo doúčtovať skutočné náklady pôvodnej dopravy v rozsahu, v akom to umožňujú právne predpisy a vopred poskytnuté informácie.

7. DODACIE PODMIENKY, DOPRAVA A PREVZATIE TOVARU

7.1. Predávajúci dodáva Tovar na územie Slovenskej republiky, prípadne aj do iných krajín, ak je takáto možnosť zobrazená v E-shope.

7.2. Predpokladaná lehota dodania je uvedená pri Tovare alebo v objednávkovom procese. Ak nie je uvedené inak, Predávajúci dodá Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 30 dní od uzatvorenia Kúpnej zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

7.3. Tovar je doručený na adresu alebo výdajné miesto zvolené Kupujúcim v objednávke. Ak je spôsob dopravy dohodnutý na osobitnú žiadosť Kupujúceho, nesie Kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

7.4. Ak je Predávajúci povinný podľa Kúpnej zmluvy dodať Tovar na miesto určené Kupujúcim, je Kupujúci povinný prevziať Tovar pri dodaní. Ak Kupujúci Tovar bezdôvodne neprevezme alebo neposkytne potrebnú súčinnosť na doručenie, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením a skladovaním, ak to právne predpisy pripúšťajú.

7.5. Pri prevzatí zásielky je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade zjavného poškodenia zásielky túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a podľa okolností spísať záznam o škode alebo zásielku neprevziať. Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

7.6. Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia Tovaru. Ak Kupujúci Tovar neprevezme, hoci mu s ním Predávajúci umožnil nakladať, prechádza nebezpečenstvo škody na Kupujúceho v okamihu, keď sa dostane do omeškania s prevzatím. Ak si Spotrebiteľ sám objedná prepravu Tovaru a dopravcu mu neponúkol Predávajúci, prechádza nebezpečenstvo škody odovzdaním Tovaru tomuto dopravcovi.

7.7. Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím Tovaru, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

7.8. Ak nie je Tovar možné dodať z dôvodov na strane Predávajúceho, Predávajúci o tejto skutočnosti Kupujúceho bezodkladne informuje a vráti mu všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote podľa príslušných právnych predpisov, ak sa zmluvné strany nedohodnú na náhradnom plnení alebo inom postupe.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, VRÁTENIE TOVARU A PRAVIDLÁ REFUNDÁCIE

8.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa:

a) prevzatia Tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu,

b) prevzatia posledného kusu Tovaru, ak sa v rámci jednej objednávky dodáva viac kusov samostatne,

c) prevzatia poslednej položky alebo časti dodávky, ak sa Tovar dodáva po častiach,

d) prevzatia prvého Tovaru, ak ide o opakovanú dodávku Tovaru počas určitého obdobia.

8.2. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie, teda ešte pred prevzatím Tovaru.

8.3. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže Spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto VOP, prípadne online formulár dostupný na stránke Odstúpenie od zmluvy. Použitie vzorového ani online formulára však nie je povinné. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením na trvanlivom médiu, z ktorého je zrejmá jeho vôľa odstúpiť od zmluvy.

8.4. Odstúpenie od zmluvy môže Spotrebiteľ zaslať alebo oznámiť najmä:

a) prostredníctvom online formulára na stránke Odstúpenie od zmluvy,

b) e-mailom na adresu info@narodnydrip.sk,

c) písomne na adresu pre vrátenie a reklamácie:

Ventral Group s.r.o.

Nademlejnská 1069/24

198 00 Praha 9

Česká republika,

d) prostredníctvom samoobslužného rozhrania / zákazníckeho účtu, ak ho Predávajúci sprístupní na E-shope.

8.5. Ak Predávajúci umožní odstúpenie prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo online formulára, bezodkladne po prijatí odstúpenia poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu.

8.6. Spotrebiteľ je povinný vrátiť Tovar Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ odošle Tovar späť pred jej uplynutím.

8.7. Tovar musí byť na účely vrátenia riadne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Nepoužitý a nepoškodený Tovar odporúčame zabaliť ideálne do pôvodného alebo náhradného nepoškodeného obalu.

8.8. Pri odosielaní vráteného Tovaru odporúča Predávajúci uviesť pri príjemcovi tieto kontaktné údaje, aby dopravca mohol oznámiť doručenie zásielky:

telefón: +420 721 877 049

e-mail: info@narodnydrip.sk

8.9. Predávajúci môže Kupujúcemu sprístupniť aj ďalšie miesta alebo spôsoby vrátenia zásielky; aktuálne možnosti sú vždy uvedené na E-shope alebo v pokynoch zaslaných po oznámení odstúpenia. Predávajúci zároveň pripúšťa vrátenie zásielky aj prostredníctvom iného dopravcu podľa voľby Kupujúceho.

8.10. Zásielku s vracaným Tovarom nie je možné posielať na dobierku. Predávajúci je oprávnený takúto zásielku neprevziať.

8.11. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, znáša priame náklady na vrátenie Tovaru, pokiaľ Predávajúci výslovne neuvedie, že ich znáša sám.

8.12. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti s Kúpnou zmluvou, vrátane nákladov na dodanie Tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežne ponúkaného spôsobu dodania, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude Tovar doručený späť alebo ako Spotrebiteľ preukáže, že Tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

8.13. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri úhrade, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak a ak Spotrebiteľovi nevzniknú v dôsledku zvoleného spôsobu vrátenia žiadne ďalšie náklady.

8.14. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré ide nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru. Predávajúci je oprávnený započítať primeraný nárok na náhradu tohto zníženia hodnoty voči nároku Spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny, ak to právne predpisy pripúšťajú.

8.15. Ak bol spolu s Tovarom poskytnutý darček, bonus alebo iné bezodplatné plnenie, je darovacie alebo obdobné ujednanie uzatvorené s rozväzovacou podmienkou, že v prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy je Spotrebiteľ povinný vrátiť spolu s Tovarom aj takýto darček alebo bezodplatné plnenie.

8.16. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä v týchto prípadoch:

a) pri dodaní Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, Tovaru vyrobeného na mieru alebo Tovaru určeného osobitne pre jedného Spotrebiteľa;

b) pri dodaní Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;

c) pri dodaní Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;

d) pri dodaní zvukových, obrazových alebo audiovizuálnych záznamov alebo počítačového softvéru v ochrannom obale, ak Spotrebiteľ tento obal po dodaní porušil;

e) pri dodaní digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a Spotrebiteľ bol riadne poučený o tom, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie;

f) pri úplnom poskytnutí služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a Spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby;

g) v ďalších prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

8.17. Výmena Tovaru nie je zákonným právom Spotrebiteľa. Ak Predávajúci výmenu umožní z dôvodu dobrej obchodnej praxe, ide spravidla o osobitný postup založený na vzájomnej dohode alebo o kombináciu vrátenia pôvodného Tovaru a vytvorenia novej objednávky.

9. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY A REKLAMAČNÝ PORIADOK

9.1. Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar pri dodaní nemá vady a je v súlade s Kúpnou zmluvou, s dohodnutými požiadavkami a so všeobecnými požiadavkami podľa príslušných právnych predpisov.

9.2. Tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami najmä vtedy, ak:

a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v zmluve;

b) je vhodný na konkrétny účel, s ktorým Spotrebiteľ oboznámil Predávajúceho a s ktorým Predávajúci súhlasil;

c) má vlastnosti, funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie dohodnuté vlastnosti;

d) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, návodmi a pokynmi na použitie;

e) sú k nemu dodané dohodnuté aktualizácie, ak ide o vec s digitálnymi prvkami.

9.3. Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami najmä vtedy, ak:

a) je vhodný na účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa;

b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré Predávajúci sprístupnil pred uzatvorením zmluvy;

c) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať;

d) je dodaný v kvalite, množstve a s vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať aj s prihliadnutím na verejné vyhlásenia Predávajúceho, výrobcu alebo iných osôb v rovnakom dodávateľskom reťazci.

9.4. Predávajúci nezodpovedá za vadu, s ktorou Spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy osobitne oboznámil a Spotrebiteľ s ňou výslovne súhlasil, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

9.5. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru. Pri použitom Tovare sa môžu zmluvné strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania.

9.6. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa článku 9.5 týchto VOP, predpokladá sa, že išlo o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady.

9.7. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, a súčasne najneskôr do uplynutia doby podľa článku 9.5. Ak Spotrebiteľ reklamáciu v tejto lehote neuplatní, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

9.8. Vadu možno vytknúť:

a) e-mailom na adrese info@narodnydrip.sk,

b) písomne na adrese pre reklamácie:

Ventral Group s.r.o.

Nademlejnská 1069/24

198 00 Praha 9

Česká republika,

c) telefonicky na čísle +420 702 373 072 alebo +420 721 877 049, pričom na riadne uplatnenie reklamácie môže Predávajúci požiadať o následné potvrdenie e-mailom alebo písomne,

d) prostredníctvom reklamného formulára, ak ho Predávajúci sprístupní.

9.9. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu aj prostriedkami diaľkovej komunikácie; Predávajúci môže v odôvodnených prípadoch požiadať o zaslanie alebo sprístupnenie reklamovaného Tovaru na posúdenie vady.

9.10. Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť najmä:

a) identifikáciu objednávky alebo faktúry,

b) popis vady a okolnosti jej prejavu,

c) kontaktné údaje Spotrebiteľa,

d) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak to povaha veci pripúšťa.

9.11. Predávajúci bezodkladne po uplatnení reklamácie poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota musí byť primeraná povahe Tovaru a povahe a závažnosti vady; môže byť dlhšia ako 30 dní iba vtedy, ak existuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

9.12. Ak ide o vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, má Spotrebiteľ predovšetkým právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu Tovaru bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob spôsobil Spotrebiteľovi značné ťažkosti.

9.13. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

9.14. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu Tovaru a účel, na ktorý Spotrebiteľ Tovar požadoval.

9.15. Na účely opravy alebo výmeny Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní reklamovaný Tovar Predávajúcemu. Náklady prevzatia Tovaru na účely opravy alebo výmeny, ako aj náklady dodania opraveného alebo vymeneného Tovaru znáša Predávajúci, ak ide o oprávnenú reklamáciu.

9.16. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak:

a) Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil;

b) Predávajúci odmietol odstrániť vadu;

c) Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;

d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy;

e) z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

9.17. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o tom nesie Predávajúci.

9.18. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol vadný Tovar vrátený alebo keď Spotrebiteľ preukáže, že mu Tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

9.19. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, písomne oznámi Spotrebiteľovi dôvody zamietnutia reklamácie. Ak Spotrebiteľ preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu relevantným odborným podkladom, môže vadu vytknúť opakovane, ak to umožňujú právne predpisy.

9.20. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak Predávajúci za vadu zodpovedá. Toto právo si musí u Predávajúceho uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak zanikne.

9.21. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, Predávajúci zabezpečí dodanie dohodnutých aktualizácií a aktualizácií potrebných na zachovanie súladu veci počas zákonom vyžadovanej alebo dohodnutej doby.

9.22. Spotrebiteľská záruka sa poskytuje len vtedy, ak ju Predávajúci alebo výrobca výslovne uvedie v záručnom liste, v reklame alebo v opise Tovaru; tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa.

10. ĎALŠIE PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

10.1. Kupujúci je povinný používať Tovar v súlade s jeho účelom, s návodom na použitie, s povahou materiálu a s obvyklými pravidlami zaobchádzania. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, opotrebením alebo zásahom tretej osoby.

10.2. Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu darček, bonus alebo zľavu viazanú na splnenie určitej podmienky, táto podmienka musí byť splnená počas celého obdobia rozhodného pre vznik nároku; v prípade jej zániku z dôvodu odstúpenia od zmluvy alebo vrátenia Tovaru sa uplatní článok 8.15 týchto VOP.

10.3. Predávajúci si vyhradzuje právo primerane technicky chrániť E-shop a jeho obsah. Kupujúci nie je oprávnený zasahovať do technického fungovania E-shopu, obchádzať bezpečnostné prvky, používať automatizované nástroje na neoprávnený zber údajov alebo vykonávať činnosť, ktorá by mohla E-shop poškodiť alebo neprimerane zaťažiť.

10.4. Obsah E-shopu, najmä texty, fotografie, grafika, logá, dizajny, slogan, produktové vizualizácie a ďalšie prvky, môžu byť chránené právami duševného vlastníctva. Bez predchádzajúceho súhlasu Predávajúceho alebo oprávneného držiteľa práv ich nemožno používať spôsobom presahujúcim bežné prehliadanie a nákup v E-shope.

10.5. Kupujúci berie na vedomie, že Predávajúci môže v odôvodnených prípadoch komunikovať s Kupujúcim aj prostredníctvom e-mailu alebo telefónu za účelom overenia objednávky, spresnenia doručenia, vyriešenia problému s platbou, vybavenia reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy.

11. SŤAŽNOSTI, ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV A DOZORNÉ ORGÁNY

11.1. Predávajúci vybavuje sťažnosti a podnety Kupujúcich najmä prostredníctvom e-mailovej adresy info@narodnydrip.sk. O spôsobe vybavenia sťažnosti informuje Predávajúci Kupujúceho bez zbytočného odkladu, spravidla na e-mailovú adresu, z ktorej bola sťažnosť odoslaná alebo ktorú Kupujúci uviedol.

11.2. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo inú žiadosť o nápravu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

11.3. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

11.4. Subjektmi alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú orgány alebo oprávnené právnické osoby zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Aktuálny zoznam subjektov ARS je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

11.5. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov môže využiť len Spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

11.6. Predávajúci upozorňuje, že európska platforma online riešenia sporov (ODR) bola ukončená a k dátumu účinnosti týchto VOP už neslúži na podávanie nových spotrebiteľských sporov; Spotrebiteľ môže využiť najmä národný systém ARS a všeobecné informácie o cezhraničnom spotrebiteľskom uplatnení práv.

11.7. Dozor nad dodržiavaním pravidiel ochrany spotrebiteľa na trhu Slovenskej republiky vykonávajú príslušné orgány Slovenskej republiky, najmä Slovenská obchodná inšpekcia v rozsahu svojej pôsobnosti. Tým nie sú dotknuté kompetencie ďalších orgánov podľa povahy veci a podľa cezhraničného charakteru podnikania Predávajúceho.

12. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV, MARKETING A COOKIES

12.1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými vnútroštátnymi predpismi.

12.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, príjemcoch údajov, dobe uchovávania a kontaktných údajoch správcu alebo zodpovednej osoby sú uvedené v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov zverejnenom na E-shope.

12.3. Predávajúci môže Kupujúcemu zasielať servisné správy súvisiace s vybavením objednávky, doručením, reklamáciou, vrátením Tovaru alebo s bezpečnosťou užívateľského účtu. Tieto správy nemožno považovať za marketingovú komunikáciu.

12.4. Zasielanie obchodných oznámení a používanie súborov cookies alebo obdobných technológií sa riadi príslušnými právnymi predpismi a informáciami uvedenými v príslušných dokumentoch a nastaveniach E-shopu.

13. DORUČOVANIE

13.1. Ak tieto VOP alebo zákon nevyžadujú inú formu doručenia, možno písomnosti doručovať najmä elektronickou poštou na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim pri objednávke alebo v užívateľskom účte.

13.2. Kupujúci je povinný dbať na správnosť a funkčnosť svojej e-mailovej adresy a pravidelne kontrolovať doručenú poštu vrátane priečinka nevyžiadanej pošty.

14. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

14.1. Ak Kúpna zmluva obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Českej republiky. Ak je Kupujúci Spotrebiteľom a Predávajúci smeruje svoju činnosť aj na územie Slovenskej republiky, touto voľbou práva nie je Spotrebiteľ zbavený ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami právneho poriadku štátu svojho obvyklého pobytu, najmä príslušnými ustanoveniami slovenského spotrebiteľského práva.

14.2. Práva Spotrebiteľa vyplývajúce z priamo uplatniteľných predpisov Európskej únie o medzinárodnej právomoci súdov, o uznávaní a výkone rozhodnutí a o ochrane spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

14.3. Na právne vzťahy neupravené týmito VOP sa použijú najmä príslušné ustanovenia českého občianskeho zákonníka, právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa a ďalších súvisiacich právnych predpisov, s prihliadnutím na kogentné ustanovenia slovenského práva na ochranu Spotrebiteľa, ak sa na daný vzťah použijú.

14.4. Uplatnenie Dohovoru Organizácie Spojených národov o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa vylučuje.

14.5. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nahradí ho ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému alebo nevykonateľnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosť alebo neúčinnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

14.6. Tieto VOP vrátane ich príloh sú dostupné v elektronickej podobe na E-shope. Kupujúci obdrží alebo má možnosť uložiť si ich znenie na trvanlivom médiu v súvislosti s uzatvorením Kúpnej zmluvy.

14.7. Kontaktné údaje Predávajúceho:

Ventral Group s.r.o.

sídlo: V Aleji 1357, Poděbrady III, 290 01 Poděbrady, Česká republika

adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie: Nademlejnská 1069/24, 198 00 Praha 9, Česká republika

e-mail: info@narodnydrip.sk

telefón: +420 702 373 072, +420 721 877 049

V Poděbradoch dňa 21. 03. 2026

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Príloha č. 2 – Vzorový reklamačný formulár

1. Identifikácia zákazníka

Meno a priezvisko / obchodné meno:

....................................................................................................

Adresa:

....................................................................................................

E-mail:

....................................................................................................

Telefón:

....................................................................................................

2. Identifikácia objednávky

Číslo objednávky / faktúry:

....................................................................................................

Dátum kúpy:

....................................................................................................

Reklamovaný Tovar:

....................................................................................................

3. Popis vady

Podrobný popis vady a okolností jej prejavu:

....................................................................................................

....................................................................................................

....................................................................................................

4. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

Oprava / výmena / zľava / odstúpenie od zmluvy / iné:

....................................................................................................

5. Bankové spojenie na prípadné vrátenie platby

IBAN:

....................................................................................................

Dátum:

....................................................................................................

Podpis:

....................................................................................................